《增长是管理者的第一工程：服务提质》-钉工匠

客服咨询

意见反馈

终身学习智能服务

帮助中心

消息

课程

一小四川小盒课堂小盒丶 1 四川网络教研四川网络数字化

首页课程中心在线报名政策资讯帮助中心

《增长是管理者的第一工程：服务提质》

团队管理//

0.0

分

1812

视频

0.0

课时

360.00

介绍

课程概述

企业的使命是获得客户并创造客户，以客户为中心，在其生命周期内创造最大价值，为客户提供最佳体验，这不仅是业务流程管理问题，更是客户生命周期的价值管理、体验管理及销售精益化管理问题。

课程目标

本课程以客户生命旅程中三大阶段：客户获取（营销漏斗），客户转化（销售漏斗），客户成功（服务漏斗）为核心，分别从客户全渠道获客，客户分类分级培育转化、销售流程设计、销售漏斗转化、后端服务价值体系等维度，通过理念实践相结合的讲述与分析，通过工具与场景结合最佳实践的介绍，帮助企业了解如何构建客户生命周期管理体系，了解该体系设计过程中的关切节点，核心要素及基本的方法论。