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课程概述
汽车维修接待课程介绍了汽车维修接待的基本常识、车辆问诊、检查及处理各种客户问题的介绍及使用
课程目标
学习者可以掌握汽车维修接待的基本常识、车辆问诊、检查及处理各种客户问题的介绍及使用
考核评价
无
讲师介绍
详细介绍
汽车维修接待课程介绍了汽车维修接待的基本常识、车辆问诊、检查及处理各种客户问题的介绍及使用，包括汽车维修接待礼仪、汽车维修服务管理信息收集、客户接待和车辆检查、车辆问诊与预检、处理客户投诉事件、客户车辆交付等相关课程。
01-认识汽车维修接待
01-认识汽车维修接待
（2808s）
02-汽车维修接待礼仪
02-汽车维修接待礼仪
（3009s）
03-汽车维修服务管理信息收集（一）
03-汽车维修服务管理信息收集（一）
（2847s）
04-汽车维修服务管理信息收集（二）
04-汽车维修服务管理信息收集（二）
（2817s）
05-实施保养提醒与预约工作流程
05-实施保养提醒与预约工作流程
（2748s）
06-客户接待和车辆检查（一）
06-客户接待和车辆检查（一）
（2896s）
07-客户接待和车辆检查（二）
07-客户接待和车辆检查（二）
（2733s）
08-车辆问诊与预检（一）
08-车辆问诊与预检（一）
（2786s）
09-车辆问诊与预检（二）
09-车辆问诊与预检（二）
（2800s）
10-运用客户关怀技巧及处理客户异议
10-运用客户关怀技巧及处理客户异议
（3523s）
11-处理客户抱怨及实施紧急救援
11-处理客户抱怨及实施紧急救援
（2759s）
12-处理客户投诉事件
12-处理客户投诉事件
（2728s）
13- 认识顾客满意度提升与服务基本原理
13- 认识顾客满意度提升与服务基本原理
（2852s）
14-运用服务方法赢得客户满意度及实施顾客满意度追踪调查
14-运用服务方法赢得客户满意度及实施顾客满意度追踪调查
（2854s）
15-客户车辆交付
15-客户车辆交付
（2701s）
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