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介绍
目录
课程概述
本课程借鉴了国内外客户关系管理的最新成果，系统阐述了客户关系管理的理念、方法和策略。
课程目标
理解客户关系管理的基本概念和相关理论； 掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理方法。
考核评价
掌握客户关系管理相关概念，关系营销理论、一对一营销理论以及数据库营销理论，客户价值与客户生命周期相关理论。
讲师介绍
详细介绍
00引导课
00引导课
（114s）
01 客户关系管理导论
01 客户关系管理导论
（1027s）
02关系营销理论
02关系营销理论
（803s）
03一对一营销
03一对一营销
（587s）
04数据库营销
04数据库营销
（938s）
05中国传统文化与客户关系管理
05中国传统文化与客户关系管理
（1164s）
06客户价值理论
06客户价值理论
（904s）
07客户关系生命周期1
07客户关系生命周期1
（700s）
08客户关系生命周期2
08客户关系生命周期2
（999s）
09客户分类的方法
09客户分类的方法
（910s）
10客户识别 要修改
10客户识别 要修改
（481s）
11客户满意理论
11客户满意理论
（721s）
12客户忠诚管理
12客户忠诚管理
（866s）
13客户体验管理
13客户体验管理
（858s）
14客户服务管理1
14客户服务管理1
（1031s）
15客户服务管理2
15客户服务管理2
（459s）
16客户投诉处理
16客户投诉处理
（1185s）
17客户关系管理系统
17客户关系管理系统
（853s）
东软教育在线
139
门课
1370
人报名学习
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