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电子商务师 - 四级
电子商务//
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73
视频
83.4
课时
420.00
介绍
目录

课程概述

本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》(2021版)的相关要求为大纲进行研发,主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块,适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。

课程目标

知识性目标:使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。 技能性目标:使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。

考核评价

考核评价方式为线上考试,考试重点包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。

讲师介绍

详细介绍

【课程概述】

本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》(2021版)的相关要求为大纲进行研发,主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块,适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。

【课程目标】

知识性目标:使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。

技能性目标:使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。

【详细介绍】

本课程内容包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。

【课程大纲】

第1章:基础知识

第1节:职业认知与职业道德

第2节:网络应用基础(一)

第3节:网络应用基础(二)

第4节:电子商务基础(一)

第5节:电子商务基础(二)

第6节:网络营销基础

第7节:物流基础

第8节:商品基础(一)

第9节:商品基础(二)

第10节:网络客户服务基础

第11节:网上支付知识

第12节:电子商务安全基础知识

第13节:电子商务法规基础知识

第14节:数据分析基础(一)

第15节:数据分析基础(二)

第2章:产品及服务信息管理

第1节:产品及服务文字信息撰写注意事项和技巧

第2节:产品及服务图片拍摄方式选择规则、拍摄器材的种类与特点

第3节:产品图片拍摄原则

第4节:产品及服务视频拍摄方式选择原则、视频拍摄器材的种类与特点

第5节:视频拍摄步骤和处理原则

第3章:线上店铺设计与装修-网商

第1节:网店文案制作技巧

第2节:网店图片制作技巧

第3节:网店首页装修

第4节:网店详情页和自定义页装修

第4章:线上店铺设计与装修-跨境电子商务师

第1节:网店首页设计与制作

第2节:商品详情页设计与制作

第3节:跨境电商视觉营销之文案策划

第4节:速卖通、亚马逊、WISH商品信息的刊登

第5节:新品发布策略

第5章:O2O的场景设计-服务电子商务师 

第1节:O2O的场景设计基础

第2节:O2O场景设计与评估检查

第3节:O2O的六大技术支撑

第4节:O2O的创新商业模式分析

第5节:O2O线下门店的互联网营销方式

第6章:营销推广-网商

第1节:常用节假日和店铺主题活动促销技巧

第2节:商品促销的咨询与活动设置

第3节:营销活动分类和规则

第4节:淘宝平台营销活动

第5节:直播主题策划思路、方法和技巧

第6节:产品卖点挖掘和内容呈现技巧

第7节:直播活动脚本的常用类型撰写技巧

第7章:营销推广-跨境电子商务师

第1节:跨境电子商务市场调研与店铺定位

第2节:跨境电商站内付费推广活动

第3节:跨境电商站外推广

第4节:品牌营销工具的种类和作用

第5节:跨境智能营销工具的种类和作用

第6节:跨境平台活动类型和平台活动报名流程

第8章:营销推广-服务电子商务师

第1节:电商平台活动推广

第2节:门店活动实施

第3节:O2O的11个业务支撑

第4节:营销活动的策划以及准备

第5节:营销活动的策划

第6节:服务电商社交网络营销

第9章:业务处理-网商

第1节:商品上下架原则和技巧

第2节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法

第3节:退货和换货的处理流程及技巧

第10章:业务处理-跨境电子商务师

第1节:网店账户维护

第2节:跨境电商选品

第3节:跨境电商选品工具

第4节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法

第5节:阿里巴巴信用保障体系

第6节:国际物流选择

第11章:客户服务-网商

第1节:做好售前接待准备工作

第2节:订单与物流跟踪服务

第3节:智能客服

第4节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(一)

第5节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(二)

第6节:客户满意度管理

第7节:客户忠诚度管理

第8节:差异化营销方法

第12章:客户服务-跨境电子商务师

第1节:跨境电商售前问题处理

第2节:跨境电商售中问题处理

第3节:跨境电商售后问题处理

第4节:跨境电商中的通关流程和支付问题

第13章:客户服务-服务电子商务师

第1节:电商流失客户的挽留

第2节:店铺评价与问题处理(一)

第3节:店铺评价与问题处理(二)

第14章:商务数据分析

第1节:电子商务数据采集(一)

第2节:电子商务数据采集(二)

第3节:数据清洗

基础知识
第1节:职业认知与职业道德

(2731s)

第2节:网络应用基础(一)

(2833s)

第3节:网络应用基础(二)

(2851s)

第4节:电子商务基础(一)

(2746s)

第5节:电子商务基础(二)

(2702s)

第6节:网络营销基础

(2720s)

第7节:物流基础

(2872s)

第8节:商品基础(一)

(2837s)

第9节:商品基础(二)

(2849s)

第10节:网络客户服务基础

(2986s)

第11节:网上支付知识

(3004s)

第12节:电子商务安全基础知识

(2654s)

第13节:电子商务法规基础知识

(2747s)

第14节:数据分析基础(一)

(2941s)

第15节:数据分析基础(二)

(3176s)

产品及服务信息管理
第1节:产品及服务文字信息撰写注意事项和技巧

(2468s)

第2节:产品及服务图片拍摄方式选择规则、拍摄器材的种类与特点

(2792s)

第3节:产品图片拍摄原则

(2872s)

第4节:产品及服务视频拍摄方式选择原则、视频拍摄器材的种类与特点

(2749s)

第5节:视频拍摄步骤和处理原则

(2752s)

线上店铺设计与装修-网商
第1节:网店文案制作技巧

(2811s)

第2节:网店图片制作技巧

(2728s)

第3节:网店首页装修

(2733s)

第4节:网店详情页和自定义页装修

(2831s)

线上店铺设计与装修-跨境电子商务师
第1节:网店首页设计与制作

(2843s)

第2节:商品详情页设计与制作

(2702s)

第3节:跨境电商视觉营销之文案策划

(2810s)

第4节:速卖通、亚马逊、WISH商品信息的刊登

(2793s)

第5节:新品发布策略

(2840s)

O2O的场景设计-服务电子商务师 
第1节:O2O的场景设计基础

(2763s)

第2节:O2O场景设计与评估检查

(2897s)

第3节:O2O的六大技术支撑

(2823s)

第4节:O2O的创新商业模式分析

(2700s)

第5节:O2O线下门店的互联网营销方式

(3064s)

营销推广-网商
第1节:常用节假日和店铺主题活动促销技巧

(3382s)

第2节:商品促销的咨询与活动设置

(2823s)

第3节:营销活动分类和规则

(3138s)

第4节:淘宝平台营销活动

(3169s)

第5节:直播主题策划思路、方法和技巧

(2776s)

第6节:产品卖点挖掘和内容呈现技巧

(2851s)

第7节:直播活动脚本的常用类型撰写技巧

(2892s)

营销推广-跨境电子商务师
第1节:跨境电子商务市场调研与店铺定位

(2743s)

第2节:跨境电商站内付费推广活动

(2878s)

第3节:跨境电商站外推广

(2716s)

第4节:品牌营销工具的种类和作用

(2837s)

第5节:跨境智能营销工具的种类和作用

(2907s)

第6节:跨境平台活动类型和平台活动报名流程

(2785s)

营销推广-服务电子商务师
第1节:电商平台活动推广

(2848s)

第2节:门店活动实施

(2885s)

第3节:O2O的11个业务支撑

(2706s)

第4节:营销活动的策划以及准备

(2725s)

第5节:营销活动的策划

(2733s)

第6节:服务电商社交网络营销

(2832s)

业务处理-网商
第1节:商品上下架原则和技巧

(2702s)

第2节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法

(2796s)

第3节:退货和换货的处理流程及技巧

(2773s)

业务处理-跨境电子商务师
第1节:网店账户维护

(2772s)

第2节:跨境电商选品

(2714s)

第3节:跨境电商选品工具

(3023s)

第4节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法

(2734s)

第5节:阿里巴巴信用保障体系

(3143s)

第6节:国际物流选择

(2813s)

客户服务-网商
第1节:做好售前接待准备工作

(2795s)

第2节:订单与物流跟踪服务

(2909s)

第3节:智能客服

(2721s)

第4节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(一)

(2733s)

第5节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(二)

(2819s)

第6节:客户满意度管理

(2828s)

第7节:客户忠诚度管理

(2862s)

第8节:差异化营销方法

(2749s)

客户服务-跨境电子商务师
第1节:跨境电商售前问题处理

(2798s)

第2节:跨境电商售中问题处理

(2688s)

第3节:跨境电商售后问题处理

(2677s)

第4节:跨境电商中的通关流程和支付问题

(2701s)

客户服务-服务电子商务师
第1节:电商流失客户的挽留

(2919s)

第2节:店铺评价与问题处理(一)

(2701s)

第3节:店铺评价与问题处理(二)

(2697s)

商务数据分析
第1节:电子商务数据采集(一)

(2721s)

第2节:电子商务数据采集(二)

(2706s)

第3节:数据清洗

(2708s)

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