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本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》(2021版)的相关要求为大纲进行研发,主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块,适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。
知识性目标:使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。 技能性目标:使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。
考核评价方式为线上考试,考试重点包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。
【课程概述】
本课程根据最新发布的《电子商务师国家职业技能标准》(2021版)的相关要求为大纲进行研发,主要内容包括电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等模块,适用于下岗职工、农村转移劳动就业者、在校大学生等就业技能培训或技能提升培训。
【课程目标】
知识性目标:使学员掌握电商平台的建设与系统建设管理、平台运行管理知识、电子商务安全管理知识等。
技能性目标:使学员能够进行网店建设、运营管理、安全管理等。
【详细介绍】
本课程内容包括职业道德、网络应用基础、物流基础、网上支付基础、文字采编、图片和视频处理、店铺设计与装修、跨境电商操作、服务电商操作、电商营销推广等知识。
【课程大纲】
第1章:基础知识
第1节:职业认知与职业道德
第2节:网络应用基础(一)
第3节:网络应用基础(二)
第4节:电子商务基础(一)
第5节:电子商务基础(二)
第6节:网络营销基础
第7节:物流基础
第8节:商品基础(一)
第9节:商品基础(二)
第10节:网络客户服务基础
第11节:网上支付知识
第12节:电子商务安全基础知识
第13节:电子商务法规基础知识
第14节:数据分析基础(一)
第15节:数据分析基础(二)
第2章:产品及服务信息管理
第1节:产品及服务文字信息撰写注意事项和技巧
第2节:产品及服务图片拍摄方式选择规则、拍摄器材的种类与特点
第3节:产品图片拍摄原则
第4节:产品及服务视频拍摄方式选择原则、视频拍摄器材的种类与特点
第5节:视频拍摄步骤和处理原则
第3章:线上店铺设计与装修-网商
第1节:网店文案制作技巧
第2节:网店图片制作技巧
第3节:网店首页装修
第4节:网店详情页和自定义页装修
第4章:线上店铺设计与装修-跨境电子商务师
第1节:网店首页设计与制作
第2节:商品详情页设计与制作
第3节:跨境电商视觉营销之文案策划
第4节:速卖通、亚马逊、WISH商品信息的刊登
第5节:新品发布策略
第5章:O2O的场景设计-服务电子商务师
第1节:O2O的场景设计基础
第2节:O2O场景设计与评估检查
第3节:O2O的六大技术支撑
第4节:O2O的创新商业模式分析
第5节:O2O线下门店的互联网营销方式
第6章:营销推广-网商
第1节:常用节假日和店铺主题活动促销技巧
第2节:商品促销的咨询与活动设置
第3节:营销活动分类和规则
第4节:淘宝平台营销活动
第5节:直播主题策划思路、方法和技巧
第6节:产品卖点挖掘和内容呈现技巧
第7节:直播活动脚本的常用类型撰写技巧
第7章:营销推广-跨境电子商务师
第1节:跨境电子商务市场调研与店铺定位
第2节:跨境电商站内付费推广活动
第3节:跨境电商站外推广
第4节:品牌营销工具的种类和作用
第5节:跨境智能营销工具的种类和作用
第6节:跨境平台活动类型和平台活动报名流程
第8章:营销推广-服务电子商务师
第1节:电商平台活动推广
第2节:门店活动实施
第3节:O2O的11个业务支撑
第4节:营销活动的策划以及准备
第5节:营销活动的策划
第6节:服务电商社交网络营销
第9章:业务处理-网商
第1节:商品上下架原则和技巧
第2节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法
第3节:退货和换货的处理流程及技巧
第10章:业务处理-跨境电子商务师
第1节:网店账户维护
第2节:跨境电商选品
第3节:跨境电商选品工具
第4节:跨境电商订单纠纷的类型和处理方法
第5节:阿里巴巴信用保障体系
第6节:国际物流选择
第11章:客户服务-网商
第1节:做好售前接待准备工作
第2节:订单与物流跟踪服务
第3节:智能客服
第4节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(一)
第5节:客户信息收集内容及方法和客户分析及分类方法(二)
第6节:客户满意度管理
第7节:客户忠诚度管理
第8节:差异化营销方法
第12章:客户服务-跨境电子商务师
第1节:跨境电商售前问题处理
第2节:跨境电商售中问题处理
第3节:跨境电商售后问题处理
第4节:跨境电商中的通关流程和支付问题
第13章:客户服务-服务电子商务师
第1节:电商流失客户的挽留
第2节:店铺评价与问题处理(一)
第3节:店铺评价与问题处理(二)
第14章:商务数据分析
第1节:电子商务数据采集(一)
第2节:电子商务数据采集(二)
第3节:数据清洗
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