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课程概述
本课程为《客房服务与督导》，共40.5学时，总时长30:26:38，适用于酒店行业客房一线对客服务员、洗衣房服务员、客房领班、客房主管等岗位从业人员，主要介绍客房服务过程中的专业服务知识和接待流程。
课程目标
通过本课程学习，使学员掌握客房检查的基本流程，掌握有效实现客房预订的方法，熟悉客房常见的清洁工具及清洁剂，学会提升客人满意度的方法，能够恰当地为客人提供洗衣服务，能够正确处理客房遗留物品，胜任初级客房管理的基础工作。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式，总分100分，60分及格。试题共50题，其中单选题20道、多选题20道，判断题10道，重点考核客房服务的流程、洗衣房服务及客房安全等相关知识在客房工作中的运用。
讲师介绍
详细介绍
《客房服务与督导》根据岗位体系研发，从客房服务的基础内容出发，重点介绍客房服务的实操技能，让学员了解和掌握客房清扫、加床、延住处理、查房、开夜床、卫生间清洁、洗衣服务等方面的基本技能知识，从理论到实操，学以致用，同时，让您具备胜任岗位的职业素养与职业道德。课程的结构分为以下八个模块：
1.客房职业素养
2.住店日常服务标准
3.客房清洁服务
4.客房洗衣服务
5.客房送餐服务
6.客房安全及遗失物品处理
7.客房服务满意度提升
8.客房督导程序标准
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