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课程概述
本课程为《前厅服务与督导》，共41.9学时，总时长31:27:59，适用于酒店行业新入职的前厅员工、前台员工、GRO、行政楼层各个层级员工、前厅部员工、预订部员工等岗位从业人员，主要介绍前厅服务过程中的专业服务知识和接待流程。
课程目标
通过本课程的学习，使学员全面地认识酒店前厅部的工作，掌握前台工作的基本操作流程，掌握前台推销12大技巧，熟悉前厅会计体系，学会高效处理客户投诉、提升宾客满意度，能够胜任酒店前厅服务工作。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式，总分100分，60分及格。试题共50题，其中单选题21道、多选题17道，判断题12道，重点考核前台工作的基本流程、增销技巧、客史档案管理等知识在前厅工作中的具体运用。
讲师介绍
详细介绍
《前厅服务与督导》根据岗位体系研发，根据岗位体系研发，从认识前厅部出发，让您了解酒店前台操作的基本流程，掌握离店、前厅接待、前台增销、高效收银、房控管理、客人信息处理等方面的知识，同时，让您具备胜任岗位的职业素养与职业道德。课程的结构分为以下九个模块：
1.前厅职业素养
2.前厅基础操作标准
3.前厅预订操作实务
4.前厅入住操作实务
5.前厅收银操作实务
6.团队及VIP入住及离店服务
7.宾客关系维护与投诉处理
8.前厅超额预订
9.前厅督导程序标准
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