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介绍
目录
课程概述
本课程主要以客房部门布置、清扫、接待为主，深入分析对客服务的要求以及客房布置
课程目标
了解客房服务相关内容，熟悉客房清扫流程，掌握客房的布置以及客房产品的清洁保养
考核评价
无
讲师介绍
详细介绍
通过本课程的学习，学习者可以更加深入的了解客房服务部的相关知识，接待常用英语的学习，以及对客服务的要求等。具体内容如下：
一、客房产品知识、清洁剂与清洁器具知识、地面面层维护保养以及墙面面层维护保养。
二、客房服务人员的对客沟通技巧，通过常用英语的联系可以提高对外宾的服务质量、
三、客房清扫整理、公共区域清洁保养、洗涤业务以及客房部与其他部门业务关系协调。
01-职业道德
01-职业道德
（2219s）
02-职业守则
02-职业守则
（2058s）
03-客房产品知识（一）
03-客房产品知识（一）
（2033s）
04-客房产品知识（二）
04-客房产品知识（二）
（2912s）
05-清洁剂与清洁器具知识
05-清洁剂与清洁器具知识
（2201s）
06-地面面层维护保养
06-地面面层维护保养
（2348s）
07-墙面面层维护保养
07-墙面面层维护保养
（2637s）
08-安全生产与环境保护知识（一）
08-安全生产与环境保护知识（一）
（2724s）
09-安全生产与环境保护知识（二）
09-安全生产与环境保护知识（二）
（2652s）
10-服务心理学
10-服务心理学
（2593s）
11-沟通技巧
11-沟通技巧
（2547s）
12-客房服务常用英语（一）
12-客房服务常用英语（一）
（2827s）
13-客房服务常用英语（二）
13-客房服务常用英语（二）
（2587s）
14-相关法律法规知识
14-相关法律法规知识
（2464s）
15-现代酒店管理
15-现代酒店管理
（2939s）
16-客房产品及职业认知
16-客房产品及职业认知
（2696s）
17-客房清扫整理
17-客房清扫整理
（2531s）
18-公共区域清洁保养
18-公共区域清洁保养
（2503s）
19-客房部与其他部门业务关系协调
19-客房部与其他部门业务关系协调
（2630s）
20-洗涤业务
20-洗涤业务
（2747s）
21-客房部质量管理的原则与制度
21-客房部质量管理的原则与制度
（2605s）
22-客房对客服务质量管理
22-客房对客服务质量管理
（2657s）
23-现场督导和客房产品在线口碑提升
23-现场督导和客房产品在线口碑提升
（2683s）
24-客房部人力资源管理与员工培训
24-客房部人力资源管理与员工培训
（2624s）
25-客房部费用控制
25-客房部费用控制
（2640s）
26-客房部安全管理
26-客房部安全管理
（2643s）
27-安全事故预防
27-安全事故预防
（2590s）
28-贵宾房及长包房布置
28-贵宾房及长包房布置
（2724s）
29-特色客方布置
29-特色客方布置
（2904s）
30-对客服务（一）
30-对客服务（一）
（2795s）
31-对客服务（二）
31-对客服务（二）
（2493s）
32-针对性服务（一）
32-针对性服务（一）
（2632s）
33-针对性服务（二）
33-针对性服务（二）
（2654s）
34-客史档案
34-客史档案
（3034s）
35-会议布置服务及特殊情况处理
35-会议布置服务及特殊情况处理
（3087s）
36-客房对客服务（一）
36-客房对客服务（一）
（3039s）
37-客房对客服务（二）
37-客房对客服务（二）
（2849s）
38-疑难问题处理
38-疑难问题处理
（3020s）
39-人员沟通能力重要性
39-人员沟通能力重要性
（2778s）
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