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介绍
目录
课程概述
《呼叫服务》课程总学时为56.4学时，主要为呼叫中心、营销服务人员、投诉处理员等相关服务行业提供学习和教育。课程重点讲述呼叫服务的职业道德、企业忠诚、呼叫服务概述、职业意识、市场和市场营销、呼叫服务标准和技巧、呼叫服务基础知识、计算机操作基础知识、语言基础知识和法律法规等内容。
课程目标
通过本课程学习，使学员了解呼叫服务的职业素养，清楚地知道自己的工作职责，认识自身的压力以及不良情绪，通过对压力的管理使其对自身影响降到最低，熟练掌握计算机操作基础知识。提升电话服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立好良好的沟通关系，提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意，使服务技能得以很大提升。
考核评价
本课程共40道考题，分为单选题20道、判断题20道，采取线上考试方式，60分及格，主要考核重点为市场和市场营销、呼叫服务标准和技术、呼叫服务语言基础。
讲师介绍
详细介绍
此课程从呼叫服务的职业素养。企业忠诚、职业意识、市场和市场营销、呼叫服务标准和技巧、呼叫服务的基础知识、计算机基础办公软件、语言基础以及呼叫服务相关的法律法规几个方面进行了详细的介绍。
第1章 职业素养概述
第2章 呼叫服务概述
2.1呼叫服务的概念与特点
（2698s）
2.2呼叫服务的发展与现状
（2737s）
2.3呼叫服务的职责、目的和内容
（2650s）
2.4呼叫中心的基础知识
（2720s）
2.5呼叫服务的工作法则
（2768s）
2.6中国移动客户服务1
（2835s）
2.6中国移动客户服务2
（2664s）
第3章 呼叫服务的职业意识
第4章市场和市场营销
第5章呼叫服务标准和技巧
第6章呼叫基础知识
第7章语言基础知识
7.1语言基础知识1
（2712s）
7.2语言基础知识2
（2710s）
7.3语言基础知识3
（2702s）
7.4语言基础知识4
（2702s）
7.5语言基础知识5
（2702s）
7.6语言基础知识6
（2699s）
7.7语言基础知识7
（2701s）
7.8语言基础知识8
（2702s）
7.9语言基础知识9
（2701s）
7.10语言基础知识10
（2675s）
第8章法律法规
微令学堂
112
门课
7
人报名学习
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