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课程概述
本课程共计35课时，通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
课程目标
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点。
讲师介绍
详细介绍
本课程共计35课时，通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
主要内容：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点，符合国家技能培训大纲要求。
四、计算机应用与电子商务
1.计算机应用与电子商务
（2758s）
五、客户服务管理相关法律知识
1.客户服务管理相关法律知识
（2739s）
六、客户服务策划
1.客户服务策划：客户需求分析（一）
（2754s）
2.客户服务策划：客户需求分析（二）
（2749s）
3.客户服务策划：客户市场细分
（2751s）
4.客户服务策划：客户服务人员职责制定
（2733s）
5.客户服务策划：客户服务规范制定
（2747s）
七、客户服务提供
1.客户服务提供：客户服务信息收集
（2747s）
2.客户服务提供：客户服务信息处理（一）
（2757s）
3.客户服务提供：客户服务信息处理（二）
（2760s）
4.客户服务提供：客户服务人员招聘与培训
（2735s）
5.客户服务提供：客户服务人员综合管理
（2737s）
6.客户服务提供：客户服务现场管理概述
（2756s）
7.客户服务提供：客户服务现场指导
（2753s）
八、客户服务控制
1.客户服务控制：质量信息管理（一）
（2716s）
2.客户服务控制：质量信息管理（二）
（2756s）
3.客户服务控制：评估客户服务质量（一）
（2758s）
4.客户服务控制：评估客户服务质量（二）
（2745s）
5.客户服务控制：客户服务计划管理
（2753s）
6.客户服务控制：客户服务过程控制
（2759s）
课通天下
167
门课
196038
人报名学习
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