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课程概述
适用对象：从事或者准备从事快递工作的人员。
课程目标
掌握快递员的工作基本知识。
考核评价
暂无
讲师介绍
详细介绍
快递员是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及中国港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
本课程主要讲解以下知识内容：
01-邮政法及邮政服务
02-快递服务的标准
03-海关对进出境快件的规定
04-快递员的快件安全
05-国际物流结点
06-详情单填写与重要性
07-快件收寄的服务范围
08-快件禁限递及海关
09-总包交接及工作内容
10-快件的计费、时限及保价
11-快件的收费与验收
12-快递清单制作
13-保证快递物流质量
14-接受优先快件程序
15-快件派送前准备
16-简单的问题件处理
17-常规件分拣快件
18-快递员快件捆扎
19-快递区域物流地理
20-运输合理化投送
21-派件异常情况处理流程
22-快递员快件分拣
23-快件信息的录入
24-快件信息交通注意事项
25-客户数据统计及汇总
26-计算机的基础知识
27-现代通讯技术
28-建立客户来源中心
29-快递公司制度标准
30-快递员服务理念及礼仪
31-现有的快递模式分析
32-快件寄收与派送
33-快递业注意事项
34-快递业服务质量特性
35-应急安全防护常识
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